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服務行業應增強對員工獎懲評價制度考核!

1,686 人參與  2018年09月29日  分類 : 平臺新聞  評論

當前無論從滴滴順風車還是其他的服務行業的發展來看,已經在人們的生活中有了很大的幫助,而這些服務的服務人員都來自社會,從業群體的個人素質都是參差不齊,甚至這些從業者根本不懂法律,從滴滴出現奸殺女乘客再到中通快遞員強奸女客戶的行為來看,難道只能說這些客戶自己傻么?其實這本身都有著很大的邏輯問題,錯的不是客戶而是這些服務平臺,這些平臺本身在監管監督機制方面存在很大的矛盾,最終讓服務人員在實際工作中做出了違反法律的事情。

9月17日中通對于自己員工的惡劣行為進行了公開道歉,并開始著手對自己的員工開展新一輪的管理,避免自己的員工在實際工作中引起更多這類嚴重的危害,摩臣注冊很多朋友看到中通當前所面臨的問題,其實也是其他服務領域所存在的隱患,快遞員和各種乘車駕駛人員都是直接與客戶接觸的,而在這個接觸過程中這些服務人員的行為規范應該如何掌控?目前京東和淘寶都有不錯的限制和規范方式,利用對配送服務和人員的評價來對這些工作人員的情況進行掌握。

從這些服務人員所造成的危害以及影響來看真的很大,甚至用十分惡劣來形容,這些公司進行招聘服務人員的時候也應該嚴格的進行審核和思考,來降低因為錯誤的選擇造成更大的隱患發生,服務行業本應該客戶至上而在這幾起事件中讓人們看到的都是服務人員的瘋狂行徑根本無法得到遏制,只有在暴力事件發生以后才會得到控制,能否來更多的避免此類問題的發生,服務平臺一定要認真規范下員工的行為,形成一套最佳的控制機制來降低這些員工的錯誤行為。

未來服務行業一定對員工進行崗前培訓,達標符合要求的人員才可以上崗,在服務過程中也需要按照規范來執行,完成業務和過程中都應該提供很好的反饋信息,這一點可以利用客戶來進行監管,通過手機APP來隨時隨地的進行掌控,降低服務行業工作人員出現這類更加嚴重的錯誤行為。管理者在服務行業中并不能無所事事,很多事情都應該考慮的更加周全,來降低在工作中所出現的危機和安全隱患,工作人員就是公司的代言人,這一點每一位管理者都應該牢記!

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